DISPOSIZIONI GENERALI

Le presenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano la vendita dei prodotti presenti sul sito www.kobaarefrigerazione.com un marchio di proprietà della Ditta Tecno Assistenza di Ghassen Kobaa con sede a San Benedetto del Tronto (AP), Via Corso Mazzini, P. IVA 02164640449, WhatsApp n + 39 347 785 2311, email info@kobaarefrigerazione.com

La vendita dei prodotti KOBAA REFRIGERAZIONE è regolata dalle seguenti condizioni generali, da integrarsi con quelle indicate nelle fatture.

Art. 1 – Oggetto

1.1 Con le presenti condizioni generali di vendita, il Venditore vende e il Cliente acquista a distanza i beni indicati ed offerti in vendita sul sito www.kobaarefrigerazione.com.
Il Contratto si conclude secondo le seguenti modalità:

• A seguito della presa visione degli articoli esposti sul sito e dopo aver individuato gli articoli di interesse, a mezzo telefono, WhatsApp o modulo messo a disposizione potete contattarci, verrete richiamati per maggiori chiarimenti o per la stipula del contratto.
• A tal fine, il Cliente si impegnerà a prendere visione, prima di procedere alla conferma del proprio ordine, delle condizioni generali di vendita. A pagamento effettuato, infatti, si riterranno accettate le condizioni di vendita.

1.2 La merce esposta nel sito è solo merce nuova, salvo il caso in cui venga riportata la dicitura “usato”.
1.3 Il preventivo richiesto dal Cliente ha validità di 30 giorni dalla sua ricezione salvo promozioni.
1.4  tecno assistenza si riserva la facoltà di non accettare l’ordine;
1.5 L’ordine effettuato ha validità di 72 ore dalla sua effettuazione.

Art. 2 – Conclusione ed efficacia del contratto

2.1 Il contratto di vendita si ritiene concluso mediante l’invio al Cliente, da parte del Venditore, di un’ e-mail di “conferma d’ordine”. In essa, pertanto, verranno specificati:

• i dati del Cliente ( quest’ultimo si impegna a verificarne la correttezza );
• il numero d’ordine;
• il bene acquistato ed il relativo prezzo;
• i costi di spedizione;
• l’indirizzo al quale verrà effettuata la consegna;
• modalità di pagamento.

2.2 Il Venditore si impegna a consegnare la merce entro la data stabilita nella “conferma d’ordine”.

Art. 3 – Pagamento

3.1 Il Cliente può effettuare il pagamento attraverso la scelta di una delle seguenti modalità:

• Pagamento con bonifico bancario, da effettuarsi entro 72 ore dalla conferma d’ordine ed anticipato a mezzo e-mail a info@kobaarefrigerazione.com o Whatsapp al n. + 39 347 785 2311; (I) versamento, tramite bonifico sul conto corrente indicato in fattura , di importo pari al 50% del prezzo del bene acquistato da effettuarsi entro 48 ore dalla conferma d’ordine e anticipato a mezzo e-mail a; info@kobaarefrigerazione.com o Whatsapp al n. + 39 347 785 2311; (II) corresponsione dell’importo residuo del 50% del prezzo del bene acquistato verrà effettuato nella stessa modalità a seguito della richiesta del venditore 15 gg. prima della consegna.
  
• Carta di credito : il pagamento dell’importo di quanto acquistato prevede una maggiorazione del 1,5% sul totale, IVA esclusa; Provvederà l’azienda venditrice ad inviarvi il link per il pagamento.
  
• Paypal il pagamento dell’importo di quanto acquistato prevede una maggiorazione del 4,5% sul totale, IVA esclusa. Provvederà l’azienda venditrice ad inviarvi il link per il pagamento.

Art. 4 – Modalità e spese di consegna

4.1 I prodotti saranno consegnati tramite corriere all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine entro la data concordata.
4.2 Le spese di spedizione verranno calcolate in base al contratto stabilito con il nostro corriere rispetto alle zone da raggiungere. Le spese di consegna, verranno previamente concordate con il nostro servizio commerciale e solo a seguito dell’accettazione delle medesime,
l’ordine sarà considerato effettivo.
4.3 La consegna si intende effettuata al numero civico del destinatario o nel diverso luogo indicato nei documenti di trasporto (d.d.t.) e, comunque, al piano strada. Per lo scarico e le consegne effettuati con modalità che rendono indispensabili prestazioni eccezionali e accessorie sarà dovuto dal Cliente un corrispettivo a copertura dei maggiori costi sostenuti (ad esempio: consegne ai piani, sia superiori che inferiori, in Zona a Traffico Limitato o isola pedonale, località disagiate, isole minori o tutte le altre cause che caratterizzano consegna disagiata ed ogni altro caso di impiego eccessivo di tempo operativo).
Tale ulteriore servizio, pertanto, dovrà essere espressamente richiesto al momento dell’ordine al fine di consentire al Venditore di effettuare la relativa quantificazione.
4.4 La merce verrà consegnata dopo la conferma di avvenuto pagamento, verrà comunicata la data approssimativa di consegna: in ogni caso, la Tecno Assistenza di Ghassen Kobaa non è responsabile per le ipotesi di ritardo/mancata consegna imputabili a caso fortuito o forza maggiore (a mero titolo esemplificativo incidenti, esplosioni, incendi, scioperi, e/o serrate, terremoti, alluvioni, nevicate abbondanti ed eventi similari) o per cause comunque imputabili al vettore.
4.5 Il corriere effettua la consegna senza preavviso e comunque, di norma, nella mattinata successiva al giorno di invio. Tecno assistenza di Ghassen Kobaa non è responsabile per eventuali ritardi di consegna od oneri aggiuntivi a carico del Cliente per il caso in cui venga fornito un indirizzo incompleto o errato. La merce viaggia con regolare documento di trasporto e si intende consegnata nel luogo indicato dal Cliente all’atto della conferma d’ordine, salvo diverse altre indicazioni fornite da quest’ultimo.
4.6 La merce ordinata è coperta da garanzia assicurativa per tutta la fase della spedizione. È onere del Cliente, tuttavia, verificare, all’atto della ricezione della merce, il numero dei colli e l’integrità dell’imballaggio in cui è contenuto il prodotto. Nel caso in cui l’imballaggio e/o la merce, all’atto della verifica con il corriere, risultino danneggiati o, comunque, non integri, il Cliente ha diritto di rifiutare la ricezione del prodotto e/o di indicare nell’apposita sezione del modulo del corriere, che la merce viene “ accettata con RISERVA SPECIFICA per danni ” descrivendo il danno ravvisato . Tale circostanza dovrà anche essere comunicata, entro 1 giorno lavorativo, alla TECNO ASSISTENZA DI GHASSEN KOBAA a mezzo e-mail a info@kobaarefrigerazione.com allegando, altresì, idoneo materiale fotografico che attesti il danneggiamento. In difetto di tempestiva contestazione nei termini e secondo le modalità succitati, la Tecno Assistenza NON :

• potrà accettare contestazioni inerenti la non integrità dei prodotti consegnati;
• potrà provvedere alla sostituzione della merce;
• potrà rimborsare l’importo di quanto acquistato.

4.7 Qualora il Cliente abbia deciso di ricevere la merce presso la sede della Tecno Assistenza, quest’ultima invierà al Cliente “ l’avviso di merce pronta a magazzino per il ritiro” ed il Cliente dovrà provvedere al ritiro entro e non oltre 10 giorni dalla ricezione del predetto avviso. Nella eventualità che il Cliente, per qualsiasi motivo o ragione, dovesse ritardare il ritiro oltre al suddetto temine, Tecno Assistenza addebiterà al Cliente, a titolo di rimborso spese di movimentazione e magazzinaggio, la somma di Euro 200,00, oltre IVA, al giorno sino alla data in cui il Cliente provvederà al ritiro.

Art. 5 – Installazione, montaggio e collaudo

5.1 Le eventuali spese di installazione, montaggio e collaudo ( se concordate con il venditore) sono a carico del Cliente e verranno preventivate al momento dell’ordine del bene.
5.2  La Tecno Assistenza non assume alcuna responsabilità per progetti, installazioni, allacciamenti o montaggi eseguiti da terzi.

Art. 6 – Garanzia legale di conformità ex art. 130 del Codice del Consumo

6.1 In base a quanto previsto dal Codice del Consumo, ai sensi dell’art. 130, in caso di acquisto, da parte del Consumatore, di un prodotto che presenti difetti di conformità non riscontrabili al momento dell’acquisto, si applica la garanzia legale di 24 mesi.
6.2 La denuncia del vizio deve essere effettuato entro 8 giorni dalla sua scoperta.
6.3 In caso di difetto materiale e/o di fabbrica, il Cliente avrà diritto di ricevere, senza addebito di alcuna spesa di spedizione, l’invio dei pezzi di ricambio del bene acquistato, a seguito della restituzione del pezzo difettato.
6.4 Saranno, invece, a carico del Cliente
(I) i costi relativi alla manodopera dei tecnici di zona di propria fiducia che dovessero rendersi necessari per il ripristino del prodotto e (II) le spese per l’invio del prodotto per riparazione presso la sede della Tecno Assistenza .
6.5 Qualora non fosse possibile procedere al ripristino, si procederà alla sostituzione del medesimo oppure alla restituzione di quanto pagato dal Cliente avuto riguardo all’uso che è stato fatto del bene stesso. Nei casi di sostituzione, il Cliente spedirà, a proprie spese, nella confezione originale il prodotto difettoso, completa di tutte le sue parti e della documentazione ivi allegata, presso la sede dell’azienda venditrice.
Il Cliente è, pertanto, tenuto alla conservazione degli imballaggi e della documentazione relativa ai prodotti acquistati sino allo spirare dei termini previsti per esercitare la garanzia legale.
6.6 La Tecno Assistenza non è responsabile di eventuali ritardi relativi ad interventi in garanzia né di eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti da eventuali vizi e/o difetti dei pezzi di ricambio forniti.
6.7 La Tecno Assistenza non sarà ritenuta responsabile dei danni derivanti dalla scorretta installazione od uso improprio dei prodotti acquistati dal Cliente, da caso fortuito o forza maggiore, dall’intervento reso da un terzo non autorizzato. A titolo meramente esemplificativo e non anche esaustivo, sono, altresì, escluse dalla garanzia, i danni da acque dure o ferruginose, da incuria o incapacità dell’utente, da tensioni irregolari delle linee elettriche, da insufficiente pressione o impurità negli impianti idrici o gas, dal malfunzionamento degli impianti di aspirazione, guarnizioni, lampade, vetri, manopole.

Art. 7 – Garanzie supplementari a pagamento

7.1 Oltre a quanto previsto in tema di garanzia dal precedente art. 6.1, al momento dell’ordine, il Cliente può decidere di sottoscrivere un ulteriore anno di garanzia con una quota integrativa :

• GARANZIA SILVER ( ULTERIORI 12 MESI RICAMBI) :offre al Cliente la possibilità di usufruire di 12 mesi di garanzia sulle componenti di ricambio.
Gli interventi di manutenzione sui beni acquistati potranno essere eseguiti presso le seguenti sedi: 1) presso il Cliente ove possibile 2) presso la sede del CAT autorizzato nel caso in cui la natura dell’intervento lo richieda 3) presso la sede di Tecno Assistenza nel caso in cui per procedere al ripristino del bene acquistato sia richiesta la valutazione del nostro ufficio tecnico e successiva riparazione.
• Nel caso in cui gli interventi non fossero eseguibili direttamente presso la sede del cliente (cfr. punti 2 e 3 che precedono), tale garanzia coprirà anche il cd. compenso chilometrico e il diritto di chiamata che potrebbero essere applicati dal centro assistenza incaricato per l’intervento. Sono, inoltre, previsti per tale garanzia, video / manuali / libretti per la manutenzione ordinaria delle attrezzature.

7.2 Per attivare tali garanzie, occorrerà:
compilare il modulo inviato al momento dell’ordine ed inviarlo a mezzo email a info@kobaarefrigerazione.com segnalando il problema riscontrato ed inviando apposito materiale fotografico;
La Tecno Assistenza risponderà entro 24 ore lavorative dalla ricevuta dell’email cercando di risolvere il problema con il tecnico interno. Nel caso in cui il problema non fosse risolto la Tecno Assistenza manderà il bene presso un centro assistenza convenzionato (non si effettuano assistenze sabato/domenica e festivi e prefestivi);
La garanzia non verrà attivata qualora il modulo non venga inviato entro 15 giorni dalla consegna della garanzia medesima.
7.3 Il costo della predetta garanzia :
GARANZIA SILVER (12 MESI RICAMBI ) : (I) IL costo della garanzia verrà calcolato per un importo pari al 30% del prezzo imponibile del prodotto + iva.

Art. 8 – Reclami

8.1 Per eventuali reclami è possibile rivolgersi al Servizio Clienti al numero + 39 347 785 231, email Pec Tecno.assistenza@pec.it oppure mediante raccomandata A/R alla Tecno Assistenza di Ghassen Kobaa , con sede in con sede a San Benedetto del Tronto (AP), Via Corso Mazzini, P. IVA 02164640449,
8.2 Entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo il Servizio Clienti provvederà a contattare il Cliente per indicare i tempi e le modalità di gestione del reclamo.